Методика оперативного управління рівнем ІТ-послуг на основі сервісно-ресурсних моделей
Анотація
Предложена методика управления уровнем ИТ-услуг на основе сервисно-ресурсных моделей. Рас-
смотрены особенности реализации декомпозиционно-компенсационного способа организации управления
уровнем услуг при использовании сервисно-ресурсных моделей.
Посилання
Foundations of IT Service Management, based on ITIL/ ITSMF-NL// Van Haren Publishing, Second edition.
– 2005. – 231 р.
Service Support (IT Infrastructure Library)/ Office of Government Commerce (OGC). Stationery Office. –
th impr. – 2005. – 312 p.
Cannon D. ITIL Service Strategy. 2011 Edition / D. Cannon. – UK: TSO, Norwich. – 2011. – 496c.
Ролик А.И. Система управления корпоративной информационно-телекоммуникационной инфра-
структурой на основе агентского подхода / А.И. Ролик, А.В. Волошин, Д.А. Галушко, П.Ф. Можаров-
ский, А.А. Покотило // Вісник НТУУ «КПІ»: Інформатика, управління та обчислювальна техніка. –
К.: «ВЕК+», 2010. – № 52. – С. 39–52.
Будкова Л. Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000
Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge» / Л. Будкова, Р. Журавлёв – М.: Клеверикс, 2010. – 123 с.
Голубцов В. Сервисно-ресурсная модель. От теории к практике / В. Голубцов, М. Федоренко // Аль-
манах ITSM 2012. – itSMF России. – 2012.
Hubbert E. TechRadar™ For I&O Professionals: IT Service Management Processes, Q1 2012 / E. Hubbert,
J.P. Garbani, G. O’Donnell, S.Mann, J. Rakowski. – Forrester Research, Inc. – 2012. – Feb. 7. – 44 p.
IT Service Management: An Introduction// J.V. Bon, G. Kemmerling, D. Pondman, Publisher: Van Haren
Publishing. – 2002. – 217 p.
Information technology. Service management. Part 1: Specification: ISO/IEC 20000-1:2005. – ISO/IEC,
– 16 р.
Ролик А.И. Декомпозиционно-компенсационный подход к управлению уровнем услуг в корпоратив-
ных ИТ-инфраструктурах / А.И. Ролик // Вісник НТУУ «КПІ». Інформатика, управління та обчислю-
вальна техніка: Зб. наук. пр. – К.: Век+, – 2013. — № 58. – С. 78–88.
Теленик С.Ф. Управління навантаженням і ресурсами центрів оброблення даних при виділених сер-
верах / С.Ф. Теленик, О.І. Ролік, М.М. Букасов, Р.В. Римар, К.О. Ролік // Автоматика. Автоматизація.
Електротехнічні комплексі та системі. – 2009. – №2 (24). – С. 122–136.
Теленик С.Ф. Моделі і методи розподілу ресурсів в системах з серверною віртуалізацією / С.Ф. Теле-
ник, О.І. Ролік, М.М. Букасов, О.А. Косован., О.І. Кобец // Зб. наук. праць ВІТІ НТУУ «КПІ». – Ви-
пуск № 3. – Київ: ВІТІ НТУУ «КПІ», 2009. – С. 100–109.
